Quanto una chitarra può insegnare di Real Time Marketing

Avete sentito parlare di Dave Carroll?  Se non ne avete mai sentito parlare, guardate questo video dal titolo “United Breaks Guitars”.

( La storia è molto semplice : Dave è in tour con il suo gruppo, in aeroporto a Chicago, un addetto allo scarico bagagli, lancia la chitarra ” Taylor  valore circa 4.000 euro “,  e Dave lo vede.

Al ritiro trova la chitarra rotta ; Dave chiede il risarcimento del danno, dopo 9 mesi ed  una serie di lettere tra le parti la United Airlines si rifiuta di risarcire il danno)

United Airlines si rifiuta di risarcire Dave in modo equo,  così Dave ha creato questo video,  per dire a tutti della sua brutta esperienza con la compagnia aerea.

Ora più di 9 milioni di persone sanno quanto male United Airlines ha trattato Dave.

Se cercate su Google “United Airlines”, vedrai il video di Dave a pagina 2.

Traduzione: Questo video è stato un incubo per le pubbliche relazioni della United Airlines .

Che cosa significa tutto questo  e cosa ha a che fare con te?  Meerman David Scott nel suo nuovo libro Real-Time Marketing & PR spiega nel suo paragrafo di apertura, “Velocità e agilità sono attributi essenziali del mercato di oggi.

Come avresti reagito se fossi stato tu la compagnia aerea? Sei veramente pronto a rispondere a una lamentela in tempo reale o nel momento in cui nasce?

Poche aziende, tra cui Taylor Guitars, hanno approfittato della tempesta di opinioni che il video ha creato, portando il fatto a loro vantaggio.
Controlla la risposta video di Bob Taylor, fondatore di Taylor Guitars (pubblicato 4 giorni più tardi, e vista 500.000 volte).
Un confronto tra i numeri dimostra l’effetto virale di YouTube. Si consideri  che a questo Lunedi:
Sons of  Maxwell YouTube video
Numero di visualizzazioni: 2.544.668
Numero di commenti: 13.288 commenti
al contrario
United Airlines YouTube Channel
Visualizzazioni canale: 84.791
video più visti: 86.415 visualizzazioni
video più discussi: 122 commenti

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